你的產銷計畫有衝突嗎？(Does your S&OP cause conflict?)

你的產銷計畫有衝突嗎？(Does your S&OP cause conflict?)

如果有，那是件好事，還不賴。為何呢？

　　幾年以前，我在中西部某大學的會議發表演說。在發表之前，我坐在後面的會議室等另一場演說結束，並專注地在為我的演說做筆記，沒注意當時的演說者即NCR的執行總裁在說些什麼。

　　忽然之間，這位演講者的一句話引起我的注意：“在我們公司，我們很努力地試著將麋鹿擺在桌上。”我的頭突然抬起來而且自言自語地說“這和麋鹿有什麼關係?” “他在談論的到底是什麼?”

　　以下是那位發表者當時的言論：

　　* 幾乎每一家公司都有一個很重要的議題—像是問題、困難、障礙等等—但那並不是會議上的議程。

　　* 有時候這卻又是大事情—就像麋鹿一樣又大又醜—而牠就出現在人們的心中。

　　* 即使心中有麋鹿，卻沒有人談論牠。那是一個禁忌。

　　* 因此，這些議題出現在會議中但是大家不會去討論。而那個問題還會擴大。

　　那位發表者繼續說著，挑戰是要把麋鹿放在桌上—讓牠不可能被大家忽視。有衝突是很好，那是解決的第一個步驟。

　　我的一位同事Bob Stahl和我都相信執行產銷作業規劃的成功因素不僅是因為工具、技術和過程適當的應用，而是從談論艱難議題的能力來衡量。換句話說，就是要把麋鹿放在桌子上。不這麼做會產生許多負面的能量並阻礙發展。

　　執行產銷作業規劃—做得好—通常會引發衝突，原因之一顯得有交互作用。這一點都不壞。反之，當衝突出現並解決，結果將會是團員之間正面的能量。執行產銷作業規劃趨向於強迫“把麋鹿放在桌上。” 因此，組織的反衝突將會讓成功之路更艱難。

　　他們必須學習：

　　* 在決策自然及邏輯的部分下接受不同的意見—要經過程序。

　　* 避免—有如流行病一般—“射殺傳話者”的做法。這是組織首先引起反對聲浪的主因；人們不甘願辨別和談論問題因為他們害怕他們會因為問題引起的壞消息而被責備。

　　* 為他們團隊內部的輿論而鬥爭，注意輿論不會全體一致。當一個主要的參與者同意，決策就在這時候決定了，過程也向前邁進，畢竟在場的人都有機會發表他們的看法。

　　當這些事情都沒有發生，通常就不會有決策；沒有決策是因為他們本身就是決策：以不變應萬變保持現狀，在艱難的環境裡把問題解決。就其他情況來說，決策是在組織尚未掌握所有的事實之前就要做出，而這些通常也不會是好的決策。

　　一個好的文化是有人不只接受這個令人不安的議題，但同時在沒有提高負面能量下完成。Bob Stahl運用把麋鹿放在桌上的原理並實施這個做法。在他詢問的公司裡，當有一個難題要討論時，他們就會將一隻巨大的麋鹿擺在桌子上，在場的人都有權利把麋鹿放在桌上，而他們都不害怕成為被射殺的傳話者而這麼做。

　　所以不該避免衝突—反而要引發衝突並解決他。在那樣的環境下，執行產銷作業規劃的成功的可能性就會顯著的增加。


本文資料來源取材自T. F. Wallace & Company 電子報 July, 06

取自 “Does your S&OP cause conflict” 乙文

原作者 Tom Wallace

高階主管的態度 決定訓練計畫成功與否的關鍵

《經理人須知》

　　英國Ken Blanchard日前公布一項調查顯示，英國企業領袖通常都會高度期望其人力部門進行經理人訓練，不斷要求他們產出新的企業領袖；因為，培養未來領袖已經成為多數企業的首要優先事項。

　　但是實際上，大部分的資深主管並為依照企業領袖的想法去做，因為資深主管不但拒絕接受訓練課程，同時也無意分享訓練責任來提高訓練內容品質。

　　美國CO2 Partners在去年底時也曾公布一項調查顯示，企業受到過度迷戀培養領導人才的概念所誤，而忘卻為未來主管灌輸更好的管理技巧其實才更重要。這分調查指出，受調者對於他們偏好哪些指導及訓練時，經理人及高階主管幾乎都是選擇「領導發展」，因為他們以為這樣的訓練對他們最有效用，但是卻對其真正內涵毫無所知。而且只有48％受調者希望改善他們的溝通技術，同時僅有1／3想要提升他們的組織及政治能力，甚至是工作表現。

　　來自英國的這分研究同時指出，上層管理階層缺乏承諾及全心接受，是人力訓練經理人的首要挫折來源。許多人資經理人指出，資深經理人未能充分扮演良好的角色典範，而且安排這些資深主管去參與訓練課程也很困難。超過1／4的受調者表示，訓練的對象根本錯誤，例如最需要受訓的員工自行選擇不參與非必要性的訓練計畫，或是企業未能提供充分的財務資源來適當地延伸訓練。

　　資深經理人除了個人不良的示範之外，他們也太常批評人力訓練部門。有近3／5的訓練人員表示，課程內容對人員訓練的影響以及其投資報酬率是他們最大的挑戰。有近半數受調者認為，應該在企業文化當中提高訓練及發展培養人才的優先順序，而有6成的受調者也認為，指導活動是強化及追蹤訓練的最受歡迎方式。

【陳虹妙】

工商時報 D3/工商經營報／經營知識 2007/01/23

E028 採購作業流程二 - 進階篇

E028 採購作業流程二 (進階篇) 課程簡介：
傳統採購作業流程需要許多人為的作業和控制，大量的資料和表單需重複輸入，造成流程冗長及費時。自從電腦化或e化之後，許多採購作業即可簡化，而且資訊可在內部和外部快速傳遞及分享，大大的提高採購績效並降低成本。本課程討論採購作業流程改造及e化之實務作法和效益。


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課程單元：

單元一：採購作業流程的問題
單元二：全新檢視採購作業流程
單元三：採購作業流程改造
單元四：採購作業與資訊系統
單元五：採購作業電子（e）化
單元六：結語及討論

課程長度：約 1 小時

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E027 採購作業流程一 - 基礎篇

E027 採購作業流程一 (基礎篇) 課程簡介：
本課程說明採購作業流程通常包括需求確定、發出請購單、搜尋及評鑑供應商、議價談判、發出訂單、跟催、收貨驗收、進貨檢驗、付款等，涵蓋許多部門的功能。本課程從實務面說明及檢討一般企業及機構此流程的作法和問題，並有課後討論及測驗。


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課程單元：

單元一：採購的幾個基本問題
單元二：採購作業流程三階段
單元三：確定需求，請購作業
單元四：採購作業，發出訂單
單元五：訂單執行，履約完成
單元六：結語及討論

課程長度：約 1 小時20分鐘

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如何善用數位學習提高競爭力？

《經營管理Ｑ＆Ａ》如何善用數位學習提高競爭力？ 須有友善的介面、符合使用者學習習慣以及符合企業目標的內容，才能協助員工與企業一起成長。

　　問：企業核心競爭力要想持續不衰，員工的個人知識技能以及組織整體素質、知識技能結構是否具備競爭力，都是重要關鍵因素。透過各種方法培訓員工技能，累積企業的專業技術和管理經驗是企業在市場競爭所依據的優勢。但是，企業主不希望耗用太多上班時間做員工訓練。為兼顧上班時數和在職訓練，請問企業如何善用數位學習來提高競爭力？（新竹市，楊先生）

　　答：創新是企業未來競爭力的關鍵所在，不論是技術創新、流程創新或者是服務創新，皆須以專案方式來進行。由於專案都必須由人來執行，所以人是專案成功的關鍵因素。如何讓專案團隊的人，知道以對的方法來執行專案，成為重要課題。因此，須結合專案執行知識及實務經驗的訓練課程，以協助提升專案執行人的素質，可有效降低專案風險，提高專案的成功，增加個人及企業競爭力。

　　建立快速且有效的訓練方法，滿足員工的工作需求，為企業提高競爭力的關鍵工作。隨著資訊科技與網際網路的應用，數位學習的發展也日受重視。數位學習具有不受時間、空間限制的好處，成為現代快速變遷社會中的重要學習趨勢。因此，數位學習系統要有友善的介面設計，符合使用者的邏輯習慣，協助員工與企業一同成長，才算是人力資源策略發展的最佳夥伴。透過良好的數位學習平台，可以滿足員工的工作需求，提升工作績效，共同創造企業的整體競爭力。

　　政府所推動的「數位學習國家型科技計畫」及「數位典藏國家型科技計畫」，都已經產生非常多的學習資源及內容，只是一般需求者並不清楚可使用之相關資源。因此，企業在導入數位學習計畫初期，先對政府提供數位學習資源進行了解，避免重新開發學習內容而浪費資源。在規畫數位學習平台時，須以使用者的角度來思考，更進一步了解學習者無法找出最合適學習元件的原因；否則，只是亂槍打鳥式的搜尋結果，使學習意願降低，造成對數位學習的負面影響。

　　企業高階主管在決定中長期經營策略後，有必要思考需要具備哪些專業知識與技術，來達成經營策略所設定的目標，再檢視既有人才的情況，才能有效地規畫人才培訓計畫。

　　隨著數位學習的發展趨勢，為增加線上學習內容的流通性，並降低學習內容的製作成本，可採用學習元件的概念，至今已有不少訓練計畫朝著學習元件的製作及分享來進行。為達到學習元件分享的初衷，必須要有一個學習元件的儲存庫（Learning Object Repository），來進行元件間儲存、搜尋、交換、再用、流通及分享等功能。Repos itory系統是用來儲存、管理並擷取數位物件的伺服器，對於數位化的內容提供重要功能發展與延伸，核心功能應包括搜尋適合的學習物件，並能夠簡單的預覽學習物件，還包含安全性、儲存發布認證等資訊。

文章引用於【王怡心（國立台北大學會計系教授）】