匯豐汽車導入數位學習 開花結果

在本土汽車產業中，匯豐汽車「專業、服務」的清晰形象，一直市立族汽車市場主要原因。去年，受雙卡風暴，汽車銷售量連續兩年下滑，但匯豐汽車下滑幅度最小。究其原因，匯豐汽車長期投入人才培訓，所產生效應逐漸浮現市場，即使是不景氣的當口，受到市場影響層面也相當有限。

匯豐汽車在人才培訓上，眼光不僅獨到而且還很先進。四年前，匯豐就領先同業，率先推動e-learning展開人才培育計畫，從第一線的銷售人員開始，到負責後端維修人員，「e-learning」都是必修的課程。四年來在公司大力推動下，e-learning逐步在企業內部開花結果，「數位學習」也成為每一位員工生活及工作的一部份。

問：人才培訓對匯豐汽車在市場行銷的重要性為何？訴求以數位學習培訓人才最大的效益何在？

答：對汽車產業而言，人才的培訓是競爭力的來源，不管是銷售人員或維修人員都與消費者接觸的第一線，消費者對匯豐的印象都決定在「這一刻」。留住優秀人才、降低人才流動率，都是匯豐能夠競局市場、提供專業服務的重要武器。
由於很多基礎教育訓練是不斷反覆，這些例行基礎課程若動用到資深員工親自授課，是相當不符合效益。導入e-learning的好處是一些基礎課程只要透過電腦就可以完成學習，高難度的課程在由資深員工親自授課。甚至對一些保養廠新進的實習生而言，透過e-learning，可以讓這些新實習員先在學校學習基本技能與知識，同時也藉瞭解公司文化，協助早點進入狀況。


經濟日報 96/4/26