e-Learning 讓房仲服務標準化

學習型組織》e-Learning 讓房仲服務標準化

【經濟日報／本文由資策會數位教育研究所提供】

以「科技仲介」自許的永慶房屋，是台灣第一家導入數位學習的房仲業，繼94年建構台灣的「永慶e學苑」，上海分店很快也依循台灣模式成立「台慶e學苑」， e-Learning橫跨台海兩岸，快速複製「房仲業務達人」，將數位學習的效益發揮到極致。

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永慶房屋副總經理吳朝發坦言，短短兩年內增加了數十家店，快速擴店造成回總公司受訓的業務新血數量龐大，就車程、場地、講師考量，數位學習就是最好的解決方案。 因為沒有講師或上課方式差異的問題，數位學習也對各店的「服務標準化」功不可沒。尤其是，新人受訓時間雖然大幅縮減，由14周降為五周，受訓的內容卻毫未縮水。數位學習還有重複學習的優點，讓員工學習更沒有壓力。

永慶房屋行之有年的店長外訓、新人訓練、電視廣告等，也都因為導入數位學習而創造更多附加價值。永慶房屋人力資源部訓練課課長吳澔賢指出，以往二天一夜、只有店長（約90名）才能參加的實體課程，現在錄製成數位學習課程，將18門課程原汁原味地呈現，施訓族群立即擴增到800多名員工。

吳澔賢說：「同樣是花費2,000萬元的店長外訓，數位學習課程卻能讓價值最大化，這是實體課程所無法比擬的！」他表示，把店長外訓課程放置於網路上供同仁自由學習，一個月後業績竟然提升13.6%，「數字相當驚人，並使業務策略推廣提前兩個月完成！」

數位學習的擴散效果，值得期待。吳朝發說，店長受惠於數位學習，管理、溝通更有效率，因而愈來愈仰賴數位課程的房仲經驗傳承。他更期許建築、估價、代銷等相關產業，未來都可以利用數位學習平台，加速人員的培育。

【2007/04/30 經濟日報】

全員積極參與 成功關鍵

育碁總經理楊中旗指出，聯合報系是知識型產業，成員以知識型工作者居多，和科技業的性質很像，很適合發展成為新聞媒體的學習型組織文化典範。

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他以協助聯合報系導入數位學習的經驗認為，聯合報系導入數位學習的步驟和方法很正確，尤其高層主管對導入數位學習非常支持，這是企業導入數位學習是否成功的重要關鍵。雖然，聯合報系從上個月才開始導入數位學習，但是從聯合報系展現的強烈企圖心，可以預期成效不會太差。

曾協助緯創等眾多企業成功導入數位學習的楊中旗指出，企業投入數位學習成功與否，投入的預算多寡並不是最主要的影響因素，高層主管是否全力支持，中、基層員工是否有意願參與，以及數位學習的課程安排是否和企業內部要達成的業績提升、流程改善等目標緊密結合，才是重要因素。

而據楊中旗了解，聯合報系選擇導入的時機也非常好，目前是聯合報系積極尋求業績突破、降低員工離職率的重要時刻，亟欲透過導入數位學習，達到上述目標。在高層主管、中、基層員工都有共識的情況下，預期會有很高的導入效益。
【2007/04/23 經濟日報】

聯合報系 導入數位學習

聯合報系積極導入數位學習（e-learning），短期目標在三年內讓海內外機構5,000名員工的教育訓練皆可應用數位學習；長期目標，結合報系既有聯合知識庫等資源，發展成為具價值的數位學習教材，進軍數位學習產業。

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聯合報系是新聞媒體第一個導入數位學習者，今年3月起由經濟日報工商服務部率先導入，陸續推廣至印務部，今年10月導入至發行和廣告部，明年起各報編輯部將全面導入，第三年擴及海外分支機構和其他單位。

聯合報人力資源處經理劉芳枝表示，實施e-learning最重要的目的是擴大教育訓練的效益；以及透過後續追蹤核對機制，了解同仁學習成果是否反映在工作上，並進一步了解原因持續改善。

劉芳枝說，聯合報系總管理處總經理王文杉非常支持教育訓練及e-learning，不只是政策支持，從預算編列、挪出出席教育訓練的時間等，都可以看出報社高層對教育訓練的支持。

身為報社第一個導入e-learning的單位，經濟日報工服部開發組主任李佳諭表示，經濟日報推動e-learning，除了提升教育訓練的效果之外，最終目標就是希望透過完整的在職訓練，降低工服部的員工流動率一半以上，提高新人戰鬥力五成以上，增加同仁的收入和報社的營收。

因應報系M型結構人力 （資深、資淺員工較多，其中二年內新人占三成，中間員工較少），急需提升新人的戰鬥力，提供便利分享與學習的機制，強化同仁自學能力，縮短學習曲線，降低能力斷層的衝擊，也是報系導入e-learning的原因之一。

【2007/04/23 經濟日報】

庫存管理 – 料帳準確要訣

料帳若不準確，ERP系統所提供的庫存資料及不準，會影響交期無法如期達成、庫存增加、ERP系統不可靠等問題。

以下料帳準確要訣，可有效提昇料帳準確性！

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◎ 今日帳、今日結
◎ 當面點收、憑單作業
◎ 一物一架位
◎ 料號、數量標示清楚
◎ 整齊、清潔
◎ 每天、每週不定時抽點
◎ 發現差異，立刻尋找原因
◎ 目標：98%以上的準確

安瑟e學苑提供



如何提高料帳準確性，可參考安瑟e學苑課程。

數位學習 縮短新人學習曲線

數位學習 縮短新人學習曲線

為了維持全球最大IC基板廠的領導地位，全懋精密科技公司提出「三年300億元」擴產投資計畫，並持續擴大招募，導入數位學習，成為縮短新進人員學習曲線的最佳解決方案。

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全懋人力資源暨行政組織副總經理賴旺根說，由於版圖擴充，需要有效的籌碼和人力，因此，「快速複製及縮短學習曲線，讓新進人員很快地發揮戰鬥力」，一直是公司的重要議題。

全懋訓練發展部經理邱信憲補充，以前，二周到一個月才能開辦一次新人訓練，而且要等一年一度的實體考試才能認證，自從採用數位學習後，不但一周可以開課二次，新人還可隨時上線考試，也因為成績e化，補考更加方便，而且每人每年的平均訓練時數由12小時增加到20.9小時，增加了66%。

歷經95年建立數位學習平台，96年推動訓練課程數位標準化，如今數位化SOP認證，已被全懋員工視為公司的「基測」，不敢掉以輕心。目前線上考試成績平均高達96分，遠超出公司要求的90分。

考試尚未電子化時期，公司間接人員900多人，每人受訓後的紙筆測驗，人資部門人員從出考題、監考到改考卷無不花費大量時間，忙得人仰馬翻。和目前電子題庫的從容運作，不可同日而語。

訓練發展部課長楊鴻麟表示，在現實環境裡的製程類課程，不同講師可能會教出不一樣的學生，但是數位學習課程沒有講師差異的問題，可以避免學習落差。

一開始，全懋對數位學習沒有把握，因而成立對照組，等到分析及追蹤上課成員的考試分數、滿意度，進一步確認和實體上課的效果無異，才放下心以數位學習取代。他說：「尤其受訓人員增加，訓練人員的負擔也不致加重，更感受到數位學習帶來的好處。」

實施數位學習後，全懋學員對課程滿意度由5.5增加到6（滿分7分）；SOP認證成績提升9%；通過認證人數增加近13%。由於成效卓著，全懋規定同仁必須完成80%的必修學分，才能被評為可升遷員工，而且課程學習紀錄也會作為考核的依據。

【2007/04/16經濟日報／資策會數位教育研究所提供】

存貨管理的問題及兩難

「存貨」在企業裡是一個令人又愛又恨的對象和話題。因為大多數公司的存貨都太高，堆積在倉庫裡，占去了許多可用的空間，而且積壓資金，還需要有管理人員定期做盤點，增加許多成本，因此許多公司都要求物料或資材管理人員設法降低存貨。

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然而，存貨一旦降低又可能發生許多問題，例如客戶的需求無法立即滿足，訂單可能流失；供應商無法如期供應，或供應的材料品質有問題，使得生產線無法繼續生產，造成生產成本增加，而不能如期交貨等諸多問題。

高層主管因而往往責問「為何不增加安全庫存？」所以作計畫或管理存貨的人往往有兩難；太高會增加成本，太低又會造成服務水準下降。

一般而言，大多數企業在存貨管理有下列的現象或問題：
◆ 缺乏一套存貨管理的政策(policy)和制度
◆ 缺乏一套存貨管理的績效評估標準，例如存貨週轉率
◆ 缺乏好的訂單管理政策，例如訂單數量如何決定
◆ 缺乏一套好的電腦軟硬體協助管理人員做好管理
◆ 庫存料帳不準
◆ 庫存太高，但服務水準卻不高，缺料的機率仍高
◆ 存貨管理人員缺乏良好的教育訓練
◆ 工程變更太多，造成許多呆滯料
◆ 銷售預測不準，造成存貨太高或不足
◆ 高階主管缺乏明確的策略方針指導
◆ 呆料沒有經常處理，越堆越多　

有關存貨管理包括如何降低庫存及減少缺料等問題，歡迎參考安瑟e學苑存貨管理相關課程。